孕婴展市场旺盛的消费需求使得各种销售服务渠道"八仙过海,各显神通",孕婴展、专业店、连锁店、网店纷纷崛起。
第一,相较于网店等孕婴展非实体店,实体店的最大优势在于购物的体验性,可是像百货公司、个人单店等渠道并没有很好的利用这一点来实现服务营销。
第二,大卖场、超市等渠道是母婴基础产品供给的"主力军",有相当一部分消费者会在此购买日常所需的基础母婴用品。然而孕婴展产品质量参差不齐、产品种类过于单一是母婴基础用品市场面临的主要问题,其服务更是无从谈起。
第三,处于高端定位的专业连锁店和专业母婴百货,尽管购物体验性强、服务内容较为丰富,但这种孕婴展服务只是为了搭配产品销售,没有真正将母婴行业的服务提升到一个更高层次--不再为了销售产品而提供服务,而是为了提供服务而销售产品。
总之,孕婴展服务的滞后与缺乏是母婴渠道零售终端的通病,重产品而轻服务成了渠道的最大问题。同时,各渠道内产品单一、终端实体店产品搭配和物理结构设计不合理等问题导致母婴行业的资源零零散散,未能被有效整合。
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